در هِـ بِــ، رضایت شما اولویت ماست. برای اطمینان از تجربه خریدی بی‌نقص، شرایط بازگشت و تعویض محصول را به‌صورت شفاف و دقیق توضیح داده‌ایم. لطفاً پیش از اقدام برای بازگشت یا تعویض کالا، این قوانین را به‌طور کامل مطالعه کنید.

مهلت انصراف، بازگشت و تعویض

انصراف از خرید، بازگشت کالا و تعویض آن تنها تا پیش از ارسال سفارش توسط هِـ بِــ امکان‌پذیر است.
پس از ارسال سفارش (خروج مرسوله از انبار و تحویل آن به پیک یا پست)، درخواست بازگشت یا تعویض پذیرفته نمی‌شود؛ مگر در صورت وجود ایراد فنی یا فیزیکی یا مغایرت کالا با سفارش که شرایط آن در ادامه آمده است.
به همین دلیل لطفاً پیش از نهایی‌کردن خرید، مشخصات محصول (وزن، سایز، طرح و قیمت) را با دقت بررسی کنید.

شرایط انصراف یا تعویض پیش از ارسال

برای جلوگیری از بروز مشکلات احتمالی، انصراف از خرید یا تعویض کالا تنها در شرایط زیر امکان‌پذیر است:

زمان درخواست: درخواست باید پیش از ارسال سفارش ثبت و توسط کارشناسان پشتیبانی تأیید شود.
اطلاعات سفارش: ارائه شماره سفارش یا فاکتور خرید الزامی است.
کالاهای شخصی‌سازی‌شده: کالاهایی که بر اساس درخواست مشتری سفارشی‌سازی شده‌اند (مانند حکاکی نام یا تغییرات در طراحی) قابل انصراف، بازگشت یا تعویض نمی‌باشند.

شرایط استرداد مبلغ

در صورت انصراف از خرید پیش از ارسال سفارش، مبلغ پرداختی مشتری پس از کسر مالیات بر ارزش افزوده و هزینه‌های ارسال بازپرداخت می‌شود.
بازپرداخت صرفاً به حساب بانکی ثبت‌شده به نام خریدار انجام خواهد شد.
توجه داشته باشید که هزینه ارسال اولیه غیرقابل بازگشت است.

کالای دارای ایراد فنی یا فیزیکی یا مغایر با سفارش

تنها حالتی که پس از ارسال سفارش امکان تعویض یا بازگشت وجه وجود دارد، ایراد فنی یا فیزیکی کالا یا مغایرت آن با سفارش ثبت‌شده است:

مهلت اعلام: موضوع باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا به پشتیبانی اطلاع داده شود.
تشخیص ایراد: ایراد فنی یا فیزیکی یا مغایرت کالا باید توسط کارشناسان واحد پشتیبانی تأیید شود.
وضعیت محصول: کالا باید بدون استفاده، در بسته‌بندی اصلی، با بارکد و اتیکت سالم و همراه با اصل فاکتور خرید بازگردانده شود.
زمان‌بندی: بررسی ایراد و تعویض محصول حداکثر ظرف ۵ روز کاری انجام خواهد شد.
در صورت تأیید ایراد، کالا تعویض می‌شود و در صورت عدم موجودی کالای مشابه، مشتری می‌تواند درخواست بازگشت وجه دهد یا کالایی دیگر را انتخاب کند.
هزینه ارسال و بازگشت کالای دارای ایراد تأییدشده بر عهده هِـ بِــ خواهد بود.
مسئولیت حفظ سلامت کالا در حین بازگشت بر عهده مشتری است. بسته‌بندی ایمن برای جلوگیری از آسیب حین حمل‌ونقل الزامی است.

روند ثبت درخواست

برای انصراف، تعویض یا اعلام ایراد کالا، لطفاً مراحل زیر را انجام دهید:

تماس با پشتیبانی: پیش از هر اقدام، با کارشناسان پشتیبانی تماس بگیرید و موضوع را به همراه شماره سفارش گزارش دهید.
درخواست پیش از ارسال: پس از تأیید پشتیبانی، سفارش شما لغو یا تعویض می‌شود.
کالای دارای ایراد: پس از تأیید پشتیبانی، محصول را با بسته‌بندی اولیه و ایمن به آدرس اعلام‌شده ارسال کنید.
نکته مهم: هرگونه خسارت ناشی از بسته‌بندی نامناسب یا حمل‌ونقل بر عهده مشتری است.

تغییرات قیمت محصولات

قیمت محصولات طلا و جواهرات به دلیل نوسانات روزانه نرخ طلا و وزن کالا و اجرت کالا متفاوت است.
مبلغ بازگشتی: مبلغ بازگشت کالا بر اساس قیمت درج‌شده در فاکتور خرید محاسبه می‌شود و تغییرات بعدی نرخ طلا تأثیری بر آن نخواهد داشت.

سوالات متداول و پشتیبانی

در صورت هرگونه ابهام یا سوال، تیم پشتیبانی ما آماده پاسخگویی به شما است. هدف ما ایجاد یک تجربه خرید شفاف، مطمئن و بدون نگرانی برای شما مشتریان گرامی است.

با انتخاب هِـ بِــ، از خریدی مطمئن و شفاف لذت ببرید!