قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی هِـ بِــ
هِـ بِــ یک فروشگاه آنلاین تخصصی در زمینه طلا و جواهرات است که با هدف ارائه محصولات با کیفیت و خدمات قابل اعتماد به مشتریان فعالیت میکند. این قوانین و مقررات، چارچوبی برای ارتباط میان کاربران و سایت فراهم کرده است و تضمین میکند که تمامی تعاملات بر اساس اصول شفافیت و رعایت حقوق طرفین انجام شود. مطالعه و پذیرش این مقررات برای استفاده از خدمات فروشگاه ضروری است.
در صورت وجود هرگونه سوال یا ابهام میتوانید با شماره 02191035653 جهت ارتباط با تیم پشتیبانی تماس حاصل فرمایید.
قوانین عمومی
رعایت قوانین جمهوری اسلامی ایران
تمامی فعالیتهای سایت هِـ بِــ مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرفکنندگان انجام میشود. هرگونه استفاده مغایر با این قوانین، از جمله تلاش برای فروش کالاهای غیرقانونی یا انجام فعالیتهای غیرمجاز، موجب مسدود شدن حساب کاربری خواهد شد.
تعهد به شفافیت در اطلاعرسانی
سایت هِـ بِــ متعهد است تمام اطلاعات مربوط به محصولات، شامل مشخصات، وزن، قیمت و شرایط فروش را بهصورت شفاف به کاربران ارائه کند. هرگونه تغییر در قوانین از طریق همین صفحه اطلاعرسانی شده و کاربران موظف به پذیرش قوانین جدید هستند
حوادث غیرمترقبه و محدودیتهای مسئولیت
در شرایط فورس ماژور مانند بلایای طبیعی، قطعی اینترنت یا مشکلات بانکی، سایت تمام تلاش خود را برای ارائه خدمات خواهد کرد؛ اما مسئولیتی در قبال خسارات ناشی از این شرایط نخواهد داشت.
ممنوعیت سوءاستفاده از خدمات سایت
هرگونه تلاش برای هک، نفوذ به سامانه، یا انجام فعالیتهایی که امنیت سایت یا کاربران را به خطر بیندازد، جرم محسوب شده و به مراجع قانونی ارجاع داده خواهد شد.
ثبتنام و حساب کاربری
الزامات ثبتنام
برای استفاده از خدمات سایت، کاربران باید فرآیند ثبتنام را تکمیل کنند. در این مرحله، وارد کردن اطلاعات دقیق و صحیح مانند نام کامل، شماره تماس، آدرس، کدپستی، و کد ملی الزامی است. این اطلاعات برای پیگیری سفارشات و ارائه خدمات استفاده خواهد شد و در صورت ارائه اطلاعات نادرست، سایت حق لغو سفارش را برای خود محفوظ میدارد.
حفظ امنیت حساب کاربری
هر کاربر مسئولیت کامل حفاظت از رمز عبور و اطلاعات حساب خود را بر عهده دارد. در صورت مشاهده هرگونه فعالیت مشکوک، مانند ورود غیرمجاز به حساب کاربری، کاربر موظف است بلافاصله موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد.
محدودیتها و تخلفات حساب کاربری
استفاده از یک حساب کاربری توسط چند نفر مجاز نیست.
در صورت سوءاستفاده از حساب کاربری، سایت میتواند آن را بهصورت موقت یا دائم مسدود کند.
کاربران تنها مجاز به ایجاد یک حساب کاربری هستند و در صورت ثبت حسابهای متعدد، سایت حق حذف آنها را دارد.
خرید و سفارشگذاری
دستهبندی محصولات
محصولات سایت به دو دسته اصلی تقسیم میشوند:
این محصولات در انبار سایت موجود هستند و پس از ثبت سفارش، طی 3 روز کاری بستهبندی و ارسال میشوند.
این دسته شامل محصولاتی است که بر اساس سفارش مشتری ساخته میشوند. فرآیند ساخت این محصولات ممکن است به 7 تا 20 روز کاری زمان نیاز داشته باشد. قیمت و وزن نهایی این محصولات پس از اتمام ساخت تعیین خواهد شد.
شرایط و نوسانات قیمت طلا
فرآیند ثبت سفارش
- قیمت تمامی محصولات سایت بر اساس نرخ روز طلا محاسبه میشود.
- در هنگام بازگشت از درگاه پرداخت مبلغ سفارش نهایی بوده و پس از آن نوسانات قیمت بروی سفارش تاثیری نخواهد داشت
- توجه داشته باشید که در صورت بوجود آمدن مغایرت در انبار با هماهنگی کارشناسان با شما امکان تعویض و یا لغو سفارش وجود دارد
روشهای پرداخت
پرداخت آنلاین از طریق درگاه ترب پی
پرداخت آنلاین از طریق درگاه یکتاپی
درگاه پرداخت آنلاین یکتاپی یکی از روشهای ایمن و سریع برای پرداخت هزینه سفارشات است. این درگاه از رمزنگاری پیشرفته برای حفاظت از اطلاعات بانکی مشتریان استفاده میکند. پس از انجام پرداخت، تاییدیه بهصورت خودکار برای سایت ارسال شده و سفارش در کوتاهترین زمان ممکن پردازش میشود.
پرداخت آنلاین از طریق درگاه پی پینگ
کاربر از طریق درگاه پیپینگ وارد شده، اطلاعات لازم را وارد کرده، مبلغ مورد نظر را پرداخت میکند و سفارش خود را نهایی میسازد.
پرداخت کارت به کارت
برای افرادی که امکان پرداخت آنلاین ندارند، امکان واریز وجه از طریق انتقال کارت به کارت امکانپذیر است. پس از انتخاب این روش:
- شماره کارت بانکی سایت برای مشتری نمایش داده میشود.
- مشتری باید مبلغ سفارش را انتقال دهد و تصویر رسید پرداخت را از طریق واتساپ یا ایمیل برای تیم پشتیبانی ارسال کند.
- پس از تأیید پرداخت، سفارش پردازش و ارسال میشود.
شرایط بستهبندی و ارسال
شمش طلا و شرایط خاص تعویض
- تمامی شمشهای طلا با پلمپهای استاندارد و امنیتی ارسال میشوند.
- این پلمپها برای تضمین اصالت، وزن و کیفیت محصول طراحی شدهاند.
- مشتری باید در زمان دریافت محصول، این پلمپها را سالم و دستنخورده مشاهده کند.
- هرگونه تغییر یا آسیب به پلمپها باعث لغو حق تعویض یا بازگشت محصول میشود.
روشهای ارسال کالا
روز های کاری:
توجه داشته باشید که روز های کاری مجموعه از شنبه تا چهارشنبه از ساعت 10 الی 18 می باشد.متاسفانه در حال حاظر امکان مراجعه حضوری فراهم نمی باشد.
تهران:
تحویل سفارشهای تهران توسط پیکهای مطمئن انجام میشود.در صورت سفارش در حالت عادی 2 الی 4 روز کاری سفارش به دست شما می رسد و در صورت سفارش بصورت ارسال فوری کالا با همانگی همانروز یا روز بعد به دست شما می رسد. امکان ثبت سقارش ارسال فوری فقط در برای داخل شهر تهران و از ساعت 10 صبح الی 17 همانروز میسر است
شهرستانها:
بسته های عادی طی 7 روز کاری توسط پست و بیمه شده به دست مشتریان می رسد و در صورت انتخاب ارسال فوری این زمان تا 3 روز کاری تقلیل می یابد.
لازم به ذکر است که مغایرت انبار /عدم تامین کالا توسط تامین کننده ممکن است زمان های ارسال فوق را مورد تاثیر قرار دهد که در این صورت کارشناسان پشتیبانی ما در این زمان همراه شما بوده و شما را از زمان ارسال با خبر می سازند
کد رهگیری پستی توسط شرکت واسط برای مشتریان پیامک می شود
شرایط بستهبندی و ارسال
تمامی محصولات پیش از ارسال توسط تیم کنترل کیفیت بررسی شده و در بستهبندی ایمن و استاندارد قرار میگیرند.
مشتری موظف است هنگام دریافت کالا، بستهبندی را بررسی کرده و در صورت وجود نقص یا آسیب از تحویل آن خودداری کند.
حتما به لیبل پلمپ بودن بسته و عدم خدشه آن توجه فرمایید.
هزینه ارسال
هزینه ارسال در تهران بهصورت ثابت محاسبه شده و بر اساس منطقه جغرافیایی متغیر است.
هزینه ارسال به شهرستانها طبق تعرفههای شرکتهای همکار پست و وزن بسته محاسبه میشود. هزینه دقیق ارسال هنگام ثبت سفارش به مشتری نمایش داده خواهد شد.
تعویض و بازگشت کالا
هدف ما ارائه تجربهای شفاف، مطمئن و رضایتبخش برای مشتریان است. این بخش از قوانین تعویض و بازگشت کالا طراحی شدهاند تا حقوق هر دو طرف، یعنی مشتری و فروشگاه، بهطور کامل تضمین شوند. ما تضمین میکنیم که تمامی تعویضها، بازگشتها و شرایط بازپرداخت با دقت و استاندارد بالا انجام شوند.
مدت زمان درخواست تعویض یا بازگشت کالا
مشتری موظف است درخواست تعویض یا بازگشت کالا را، حداکثر ظرف 24 ساعت، پس از دریافت محصول ثبت کند.
درخواست باید از طریق یکی از روشهای زیر ثبت شود:
- تماس تلفنی با تیم پشتیبانی
- ارسال ایمیل با جزئیات محصول
وضعیت ظاهری محصول برای تعویض یا بازگشت
محصول باید در حالت آکبند و بدون هیچگونه تغییر ظاهری باشد تا شرایط تعویض یا بازگشت پذیرفته شود.
برچسبها، تگها، و بستهبندی اصلی باید سالم و دستنخورده باشند.
باز کردن پلمپ یا مخدوش شدن برچسبها، درخواست تعویض یا بازگشت را غیرقابل قبول خواهد کرد
تعویض مصنوعات سفارشی
کالا های سفارشی
- تمامی سفارشات انگشتر طبق مشخصات مشتری، مانند سایز، طراحی، و وزن تولید میشوند.
- درخواست تعویض این محصولات فقط در صورتی ممکن است که محصول با مشخصات سفارش مشتری مطابقت نداشته باشد.
- هزینه ارسال تعویض این محصولات بر اساس وزن محصول و نوسانات قیمت طلا محاسبه میشود.
- دستبندها و النگوها نیز با توجه به طراحی و سایز انتخابی تولید میشوند.
- درخواست تعویض سایز یا طراحی باید همراه با جزئیات مشخص در سفارش ثبت شود.
- هزینه تعویض این محصولات به عهده مشتری خواهد بود، و محصول باید در بستهبندی اصلی و بدون آسیب به فروشگاه بازگشت شود.
مراحل بازگشت یا تعویض کالا
1. ثبت درخواست بازگشت یا تعویض
مشتری موظف است درخواست خود را از طریق تماس تلفنی یا ایمیل، طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، ثبت کند.
درخواست مشتری باید شامل اطلاعات محصول، شماره سفارش و دلیل تعویض یا بازگشت باشد.
2. تایید درخواست توسط تیم پشتیبانی فروشگاه
تیم پشتیبانی درخواستها را بررسی کرده و پس از تایید، آدرس مناسب برای بازگشت محصول را اعلام میکند.
اگر نقص یا ایراد محصول تایید شود، هزینه ارسال مجدد محصول تعویضی به عهده فروشگاه خواهد بود.
3. ارسال محصول به فروشگاه
محصول باید همراه با فاکتور خرید، بستهبندی اصلی و برچسبهای دستنخورده به آدرس مشخصشده ارسال شود.
فروشگاه محصول را بررسی کرده و تایید میکند که محصول در شرایط مناسب بازگشت است یا خیر.
4. بازپرداخت یا تعویض محصول
پس از تایید محصول در فروشگاه، بازپرداخت مبلغ یا تعویض محصول طبق فاکتور خرید انجام میشود.
بازپرداختها به حساب بانکی مشتری و بر اساس وزن نهایی محصول و نرخ روز طلا تسویه میشوند.
حقوق مشتریان
حریم خصوصی مشتریان
- اطلاعات شخصی مشتریان از جمله نام، شماره تلفن، آدرس، کد ملی و جزئیات پرداخت به صورت کاملاً محرمانه نگهداشته میشود.
- این اطلاعات فقط برای اهداف ثبت سفارش، پرداخت، ارسال کالا و ارتباط با پشتیبانی استفاده میشوند.
- هیچ شخص یا نهاد ثالثی نمیتواند به این اطلاعات دسترسی داشته باشد.
مسئولیتها و تعهدات سایت
پشتیبانی مشتریان
- فروشگاه هِـ بِــ متعهد است که به در طی ساعات اداری به تمامی درخواستها، مشکلات و سوالات مشتریان پاسخ دهد.
- هدف تیم پشتیبانی، اطمینان از تجربهای راحت و بدون دردسر برای مشتریان است.
- تمامی درخواستها، از ثبت سفارش گرفته تا تعویض یا بازگشت محصولات، با شفافیت کامل مدیریت میشوند.
گارانتی اصالت محصولات
- تمامی محصولات موجود در فروشگاه، از جمله شمشهای طلا، انگشترها، دستبندها، و مصنوعات، دارای گارانتی اصالت هستند.
- هر محصول بهوسیله فروشگاه تضمین میشود که از مواد اصل و با کیفیت بالا تولید شده باشد.
مسئولیت تضمین کیفیت محصولات
- تمامی محصولات قبل از ارسال به مشتریان، توسط تیم کنترل کیفیت فروشگاه بررسی میشوند.
- این تیم تضمین میکند که محصول از نظر ظاهر، وزن، طراحی و مشخصات فنی با استانداردهای لازم مطابقت داشته باشد.
- هرگونه نقص یا ایراد محصول، چه در تولید و چه در ارسال، باید بهطور فوری گزارش شود و فروشگاه مسئول رفع آن است.
حفظ امنیت اطلاعات مشتریان
- اطلاعات شخصی مشتریان، از جمله نام، شماره تماس، آدرس، کد ملی، و جزئیات پرداخت، کاملاً محرمانه نگه داشته میشود.
- این اطلاعات تنها برای اهداف مرتبط با ثبت سفارش، پرداخت، ارسال کالا، و ارتباط با پشتیبانی استفاده میشود.
- فروشگاه تضمین میکند که هیچ شخص یا نهاد ثالثی به این اطلاعات دسترسی نخواهد داشت.
اعتبار مدارک سامانه فروشگاه
- تمامی اطلاعات ثبتشده در سیستم، مانند فاکتورهای خرید، گزارشات داخلی و ارتباطات آنلاین به عنوان مدارک قانونی معتبر و قابل اعتماد در نظر گرفته میشوند.
- مشتری نمیتواند هیچ ادعایی خارج از مدارک ثبتشده مطرح کند.
تغییرات قوانین و مقررات
حق تغییر قوانین توسط فروشگاه
- فروشگاه هِـ بِــ حق تغییر هرگونه قانون یا مقررات موجود را دارد.
- این تغییرات از طریق صفحه قوانین فروشگاه در سایت اطلاعرسانی خواهند شد.
- مشتریان موظف هستند قوانین بهروزرسانیشده را مطالعه کرده و از آنها مطلع شوند.